Efisiensi QRIS bagi Gen Z Capai 79,85 Persen, Ini Hasil Penelitiannya

Sebuah penelitian terbaru yang mengkaji penggunaan QRIS dari perspektif Gen Z di Kota Medan menunjukkan bahwa tingkat efisiensi pembayaran digital tersebut mencapai 79,85 persen. Angka tersebut masuk dalam kategori “Sedang”, dengan kecepatan transaksi dan kemudahan penggunaan menjadi aspek yang paling menonjol.

Sebuah penelitian terbaru yang mengkaji penggunaan QRIS dari perspektif Gen Z di Kota Medan menunjukkan bahwa tingkat efisiensi pembayaran digital tersebut mencapai 79,85 persen. Angka tersebut masuk dalam kategori “Sedang”, dengan kecepatan transaksi dan kemudahan penggunaan menjadi aspek yang paling menonjol.

Penelitian berjudul “QRIS dan Fenomena Cashless Society: Efisiensi Pembayaran Digital terhadap Perspektif Gen Z” dilakukan terhadap 100 responden Gen Z yang aktif menggunakan QRIS di Kota Medan. Penelitian ini mengukur efisiensi QRIS melalui empat indikator, yaitu kecepatan transaksi, kemudahan penggunaan, biaya transaksi, serta kenyamanan dan keandalan sistem.

QRIS dan Perkembangan Cashless Society

QRIS menjadi salah satu inovasi penting dalam sistem pembayaran digital Indonesia. Sistem ini menggunakan satu standar kode QR sehingga berbagai aplikasi pembayaran dapat digunakan untuk melakukan transaksi melalui kode yang sama.

Dalam penelitian tersebut, fenomena ini dikaitkan dengan cashless society, yaitu kondisi ketika masyarakat semakin mengandalkan instrumen pembayaran digital dibandingkan uang tunai dalam aktivitas ekonomi sehari-hari.

Gen Z menjadi kelompok yang menarik untuk diteliti karena mereka tumbuh dalam lingkungan yang dekat dengan internet, smartphone, media sosial, dan berbagai layanan digital. Penelitian tersebut juga mencatat bahwa berdasarkan data Bank Indonesia Provinsi Sumatera Utara, Gen Z mencakup 80,4 persen pengguna QRIS, lebih tinggi dibandingkan generasi milenial sebesar 12,1 persen dan Generasi X sebesar 7,1 persen.

Penelitian Melibatkan 100 Responden Gen Z di Kota Medan

Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan responden Generasi Z di Kota Medan. Responden yang dipilih berusia 18–27 tahun dan telah menggunakan layanan pembayaran digital setidaknya tiga kali dalam satu bulan terakhir.

Dari 100 responden, sebanyak 58 persen merupakan perempuan dan 42 persen laki-laki. Jika dilihat berdasarkan usia, kelompok 21–23 tahun menjadi kelompok terbesar dengan persentase 38 persen. Kemudian kelompok usia 18–20 tahun sebesar 35 persen dan usia 24–27 tahun sebesar 27 persen.

Berdasarkan status pekerjaan, mayoritas responden merupakan mahasiswa dengan persentase 64 persen, diikuti karyawan swasta sebesar 23 persen, wiraswasta 8 persen, dan kategori lainnya 5 persen.

Dari frekuensi penggunaan, sebanyak 34 persen responden menggunakan QRIS sebanyak 6–10 kali per bulan. Sebanyak 29 persen menggunakannya 11–20 kali per bulan, 19 persen lebih dari 20 kali, dan 18 persen menggunakan QRIS 3–5 kali per bulan.

Kecepatan Transaksi Menjadi Salah Satu Keunggulan QRIS

Salah satu temuan utama penelitian adalah tingginya penilaian Gen Z terhadap kecepatan transaksi QRIS. Indikator kecepatan transaksi memperoleh nilai rata-rata 4,17 dari skala 5, atau setara dengan 83,4 persen. Aspek yang memperoleh penilaian tertinggi adalah kemudahan karena pengguna tidak perlu menunggu uang kembalian, dengan nilai rata-rata 4,41.

Selain itu, responden juga menilai QRIS mampu mempercepat proses pembayaran, memberikan konfirmasi transaksi secara cepat, dan mengurangi waktu yang diperlukan saat mengantre.

Dengan karakteristik Gen Z yang cenderung mengutamakan kecepatan dan kepraktisan, sistem pembayaran seperti QRIS dinilai sesuai dengan kebiasaan mereka dalam menggunakan teknologi digital.

QRIS Dinilai Mudah Digunakan

Selain cepat, QRIS juga memperoleh penilaian tinggi dari sisi kemudahan penggunaan. Indikator ini mendapatkan nilai rata-rata 4,18, atau setara dengan 83,6 persen. Proses pemindaian kode QR menjadi salah satu faktor yang paling diapresiasi responden. Pernyataan bahwa proses scan QR sederhana memperoleh nilai rata-rata 4,35.

Responden juga menilai QRIS dapat digunakan di berbagai merchant dan kompatibel dengan berbagai layanan dompet digital. Hal tersebut membuat pengguna tidak perlu mempelajari proses yang rumit untuk melakukan pembayaran.

Temuan ini sejalan dengan konsep Perceived Ease of Use (PEOU) dalam Technology Acceptance Model (TAM), yang menjelaskan bahwa semakin mudah suatu teknologi digunakan, semakin besar kemungkinan teknologi tersebut diterima oleh pengguna.

Biaya Transaksi Mendapat Nilai 76,2 Persen

Berbeda dengan kecepatan dan kemudahan penggunaan, indikator biaya transaksi memperoleh nilai yang lebih rendah. Rata-rata penilaian responden terhadap biaya transaksi berada di angka 3,81 dari skala 5, atau setara dengan 76,2 persen.

Meskipun demikian, nilai tersebut masih berada dalam kategori “Sedang” dan menunjukkan bahwa Gen Z secara umum menilai QRIS cukup efisien dari sisi biaya. Responden menilai QRIS cukup ekonomis untuk transaksi dengan nominal kecil. Program cashback dan promosi dari penyedia layanan pembayaran juga menjadi nilai tambah bagi sebagian pengguna. Namun, penelitian menunjukkan bahwa aspek biaya bukan satu-satunya pertimbangan utama. Bagi Gen Z, kecepatan dan kenyamanan dalam melakukan transaksi juga menjadi faktor penting.

Kenyamanan dan Keandalan Sistem Masih Perlu Ditingkatkan

Indikator terakhir yang diukur adalah kenyamanan dan keandalan sistem. Nilai rata-ratanya mencapai 3,81, atau 76,2 persen. Responden memberikan penilaian positif terhadap fitur pencatatan transaksi secara otomatis dan notifikasi transaksi secara real-time. Pencatatan transaksi sebagai bukti pembayaran memperoleh nilai rata-rata 4,15, sedangkan notifikasi transaksi real-time memperoleh nilai 4,10.

Namun, terdapat beberapa aspek yang masih menjadi perhatian. Penilaian terhadap kestabilan sistem berada pada angka 3,55. Sementara itu, responsivitas customer service memperoleh nilai paling rendah, yaitu 3,35, dan masuk kategori sedang. Artinya, meskipun QRIS telah dinilai cukup nyaman dan dapat diandalkan, masalah seperti gangguan jaringan dan lambatnya respons layanan pelanggan masih menjadi tantangan.

Efisiensi QRIS Secara Keseluruhan Mencapai 79,85 Persen

Jika keempat indikator tersebut digabungkan, QRIS memperoleh rata-rata efisiensi sebesar 79,85 persen.

Indikator	Efisiensi
Kecepatan transaksi	83,4%
Kemudahan penggunaan	83,6%
Biaya transaksi	76,2%
Kenyamanan dan keandalan	76,2%
Rata-rata keseluruhan	79,85%

Berdasarkan klasifikasi efisiensi yang digunakan dalam penelitian, angka 65–85 persen masuk kategori sedang, sedangkan kategori baik berada di atas 85 persen. Dengan demikian, penelitian menyimpulkan bahwa QRIS sudah tergolong efisien bagi Gen Z di Kota Medan, tetapi belum mencapai tingkat efisiensi yang optimal. Keunggulan terbesar terdapat pada kemudahan penggunaan dan kecepatan transaksi, sedangkan biaya transaksi serta kenyamanan dan keandalan sistem masih memiliki ruang untuk ditingkatkan.

QRIS Mendorong Perubahan Menuju Cashless Society

Hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa penggunaan QRIS tidak hanya berkaitan dengan cara pembayaran yang lebih praktis. Bagi Gen Z, QRIS juga menjadi bagian dari perubahan kebiasaan transaksi menuju masyarakat yang semakin terbiasa dengan pembayaran non-tunai.

Kemudahan melakukan pembayaran melalui smartphone membuat transaksi menjadi lebih sederhana. Pengguna tidak perlu membawa uang tunai dalam jumlah tertentu maupun menunggu proses pengembalian uang. Penelitian tersebut menilai bahwa kondisi ini turut memperkuat perkembangan cashless society di kalangan generasi muda.

Dalam perspektif Technology Acceptance Model, efisiensi dan kemudahan menjadi bagian penting dalam membentuk penerimaan terhadap teknologi pembayaran digital. Sementara itu, dari perspektif difusi inovasi, QRIS memiliki keunggulan karena dapat digunakan lintas platform melalui satu standar kode QR.

Apa yang Perlu Ditingkatkan?

Meskipun hasil penelitian menunjukkan penilaian yang cukup positif, QRIS masih memiliki beberapa aspek yang perlu ditingkatkan.

Pertama, stabilitas sistem dan infrastruktur digital perlu terus diperkuat agar transaksi tidak terganggu oleh masalah jaringan. Kedua, layanan pelanggan perlu dibuat lebih responsif. Hal ini penting karena pengguna yang mengalami kendala transaksi membutuhkan penyelesaian masalah secara cepat. Ketiga, literasi keuangan digital juga perlu terus dikembangkan agar masyarakat tidak hanya mampu menggunakan pembayaran digital, tetapi juga memahami cara mengelola transaksi dan keuangan secara bijak.

Penelitian merekomendasikan penguatan stabilitas sistem, infrastruktur pembayaran digital, kualitas layanan pelanggan, keamanan transaksi, serta literasi keuangan digital untuk mendukung perkembangan ekosistem pembayaran digital.

Kesimpulan

Penelitian terhadap 100 pengguna Gen Z di Kota Medan menunjukkan bahwa efisiensi QRIS mencapai 79,85 persen dan berada dalam kategori sedang. Dari empat indikator yang diukur, kemudahan penggunaan memperoleh nilai tertinggi sebesar 83,6 persen, disusul kecepatan transaksi sebesar 83,4 persen. Sementara itu, biaya transaksi serta kenyamanan dan keandalan sistem masing-masing berada di angka 76,2 persen.

Hasil tersebut menunjukkan bahwa QRIS telah menjadi metode pembayaran digital yang cukup efisien dan sesuai dengan karakteristik Gen Z yang mengutamakan kecepatan serta kepraktisan. Namun, peningkatan stabilitas jaringan, keandalan sistem, dan kualitas customer service tetap diperlukan agar efisiensi QRIS dapat mencapai kategori baik dan semakin mendukung terbentuknya cashless society di Indonesia.

Sumber Jurnal Penelitian:

Judul: QRIS Dan Fenomena Cashless Society: Efisiensi Pembayaran Digital Terhadap Perspektif Gen Z

Penulis: Luthfia Sabrina, Nurul Inayah, Muhammad Syahbudi

Afiliasi: Program Studi Perbankan Syariah, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara (UINSU), Indonesia

Jurnal: Owner: Riset & Jurnal Akuntansi, e-ISSN: 2548-9224 | p-ISSN: 2548-7507, Volume 10 Nomor 1, Januari 2026.

DOI: https://doi.org/10.33395/owner.v10i1.3042